حذف البيانات

حقك في الحذف

يمكنك طلب حذف حسابك ومعلومات ملفك الشخصي ومستندات التحقق المرفوعة في أي وقت. عند تقديم الطلب يتم تجميد حسابك فوراً بحيث لا يمكنك تسجيل الدخول.

كيف تطلب الحذف

من داخل حسابك

سجّل الدخول، افتح الخصوصية والأمان في ملفك الشخصي، ثم اختر طلب حذف الحساب. أكّد الرسالة لإرسال الطلب.

عبر الدعم

إذا تعذّر دخولك إلى الحساب، تواصل مع الدعم عبر واتساب الرسمي أو قنوات المساعدة داخل التطبيق واطلب حذف الحساب. سنتحقق من ملكيتك للحساب قبل المتابعة.

ما الذي يحدث بعد ذلك

تجميد فوري

تصبح حالة الحساب «طلب حذف». تُلغى جلسات الدخول ورموز الواجهة البرمجية، ولا يمكن استخدام الحساب للحجز أو نشر الرحلات.

إتمام الحذف من الإدارة

يراجع أحد المسؤولين الطلب ويُكمل إيهام الهوية عندما لا توجد بلاغات سلامة مفتوحة أو حظر قانوني يمنع الحذف. تُمسح الحقول الشخصية أو تُستبدل بعناصر غير معرّفة، وتُحذف مستندات التحقق غير الضرورية.

سجلات قد نحتفظ بها

لا نحذف نهائياً سجلات الرحلات أو الحجوزات أو البلاغات أو التدقيق اللازمة للسلامة ومنع الاحتيال أو الطلبات القانونية. تُحفظ هذه السجلات دون إظهار تفاصيل ملفك الشخصي بعد اكتمال الحذف.

التأجيل والقيود

قد يتوقف الحذف أثناء مراجعة بلاغات مفتوحة، أو عند وجود حظر قانوني من جهات مختصة. لن نُتلف أدلة لازمة لتحقيق جارٍ لمجرد تنفيذ طلب حذف.

التواصل

للاستفسار عن هذه العملية استخدم قنوات الدعم الرسمية المذكورة في صفحة المساعدة والدعم.